答：请在丢失的第一时间发送帐号，服务器，角色名，身份证截图，丢失装备的详细名称和丢失的大致时间至客服邮箱t2ucs@t2uu.com，官方将在核实帐号信息后第一时间受理查询，处理周期为7个工作日。

以下情况无法受理：

1、由于玩家自身原因导致的虚拟物品丢失

 1）自己透露账号密码

 2）账号共享（7天以上连续登录默认为账号共享行为成立）

 3）游戏物品交易纠纷（双方未按照约定内容交易等）

 4）玩家将物品丢在地上无法捡取或者被系统刷掉，卖给npc。

2、资料不正确或无法提供资料

3、游戏币，商城金币，消耗品和公会仓库内物品

4、虚拟物品转移超过7天