答：玩家在游戏中发现虚拟物品丢失后，请第一时间发送帐号，服务器，角色名，帐号资料填写的身份证截图，丢失装备的详细名称和丢失的大致时间至客服邮箱t2ucs@t2uu.com，官方将在核实帐号信息后第一时间受理，处理周期为七个工作日。
以下情况无法受理：
1、由于玩家自身原因导致的虚拟物品丢失
2、资料不正确或无法提供资料
3、游戏币，金币，消耗品和公会仓库内物品
4、虚拟物品转移超过7天
5、装备卖给NPC
6、把物品丢在地上导致死角捡不起 或者 物品在地上被系统刷掉
官方受理后一个工作日内将初步处理结果通过电子邮件的形式进行回复，请玩家务必关注邮箱以免影响处理。